Hay en las organizaciones públicas y privadas de Latam una baja cultura de medir su desempeño y esta condición es más crítica en las áreas de Recursos Humanos. Este libro proporciona una metodología práctica y eficaz para diseñar, medir y aplicar un sistema de medición por medio de Indicadores Claves de Desempeño - KPI's usando el modelo BPM de una alineación de la eficiencia con la eficacia que permite encontrar áreas de mejora continua y crear una cultura de alto desempeño.- Los indicadores surgen de los objetivos e iniciativas y en esta obra el lector encontrará una guía que le permitirá conocer el cómo implementar paso a paso la metodología para ir desarrollando y operando los indicadores clave del área y del factor humano en general. - El Prof. Anza ha desarrollado y probado esta metodología a lo largo de su larga carrera profesional y académica con una visión de que sea fácil de implementar y operar buscando siempre el balance adecuado del número y la forma de calcular los indicadores de un sistema integral. - Es muy interesante conocer su tesis de que por medio de una adecuada gestión basada en evidencia, los profesionales y gerentes de las organizaciones pueden llegar a una posición de ganar - ganar al mejorar la rentabilidad y la calidad de vida de los colaboradores. - El libro inicia en su capítulo I con un marco teórico de las nuevas condiciones de trabajo posteriores a la pandemia del Covid 19 y en sus 5 capítulos siguientes demuestra que midiendo el desempeño y la productividad, el factor humano en conjunto con las nuevas tecnologías de información y comunicación serán los factores del éxito organizacional.